QUALITY COUNTS IN SERVICES, TOO

被引：137
作者：
BERRY, LL
ZEITHAML, VA
PARASURAMAN, A
机构：
来源：
BUSINESS HORIZONS | 1985年 / 28卷 / 03期
关键词：
D O I：
10.1016/0007-6813(85)90008-4
中图分类号：
F [经济];
学科分类号：
02 ;
摘要：
引用
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页码：44 / 52
页数：9
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共 13 条
  • [11] 1983, BUSINESS WEEK 0516, P50
  • [12] 1983, US BANKER OCT, P74
  • [13] 1983, AM SEARCH QUALITY, P3
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