QUALITY COUNTS IN SERVICES, TOO

被引：137
作者：
BERRY, LL
ZEITHAML, VA
PARASURAMAN, A
机构：
来源：
BUSINESS HORIZONS | 1985年 / 28卷 / 03期
关键词：
D O I：
10.1016/0007-6813(85)90008-4
中图分类号：
F [经济];
学科分类号：
02 ;
摘要：
引用
收藏
页码：44 / 52
页数：9
相关论文
共 13 条
  • [1] BERRY LL, 1980, BUSINESS MAY, P26
  • [2] Crosby P.B., 1979, QUALITY IS FREE, P17
  • [3] GRONROOS C, 1983, STRATEGIC MANAGEMENT, pCH4
  • [4] Lehtinen J.R., 1983, CUSTOMER ORIENTED SE
  • [5] LEONARD FS, 1983, HARVARD BUSINESS SEP, P164
  • [6] Lewis RC, 1983, EMERGING PERSPECTIVE, P100
  • [7] LOVELOCK CH, 1983, J MARKETING SUM, P9
  • [8] POPE NW, 1979, AM BANKER 0725, P4
  • [9] POPE NW, 1979, AM BANKER 0725, P14
  • [10] 1983, US BANKER OCT, P22
12