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- [1] ALMEIDA S. O, 2006, ENCONTRO NACL PROGRA, V30
- [2] Berry L. L., 1983, EMERGING PERSPECTIVE, P25
- [3] BERTERO C. O., 2005, PRODUCAO CIENTIFICA
- [4] BIGNETTI L, 2002, REV ADM CONT, V6, P85
- [5] Caldas Miguel P., 2004, Rev. adm. empres., V44, P100
- [6] CAPOBIANGO R. P, 2010, ENCONTRO ADM PUBLICA, V4
- [7] ESPARTEL L, 2008, ENCONTRO NACL PROGRA, V32
- [8] FARIA P. C. N, 2006, ENCONTRO MARKETING, V2
- [9] GrOnroos C., 1994, ASIA AUSTR MARKETING, V32, P4, DOI [10.1016/S1320-1646(94)70275-6., DOI 10.1016/S1320-1646(94)70275-6]
- [10] Jabbour Charbel José Chiappetta, 2008, Rev. adm. contemp., V12, P689