Standardisierte Qualitätsinformationen und ihr Einfluss auf die Wahl von Leistungsanbietern – Ergebnisse einer empirischen Studie am Beispiel der Qualitätsberichte von KrankenhäusernStandardized quality information and provider choice – Results of an experimental study on hospital quality reports

Standardisierte Qualitätsinformationen ermöglichen es, die Transparenz auf Märkten von Leistungen mit Informationsunsicherheiten zu erhöhen. Die Auswirkungen der Veröffentlichung von standardisierten Qualitätsinformationen für komplexe Dienstleistungen auf die Wahlentscheidungen von Nachfragern wurden bisher in Deutschland nicht untersucht. Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von standardisierten Qualitätsinformationen auf die Krankenhauswahl. Dazu werden in zwei Experimenten anhand hypothetischer Entscheidungsszenarios zwei Krankenhäuser verglichen. Die Qualitätsinformationen von einem der Krankenhäuser werden systematisch variiert und die resultierenden Wahlentscheidungen werden analysiert. Die Ergebnisse zeigen die Abhängigkeit der Wahlentscheidungen von den Qualitätsinformationen, deren Präsentation und von zusätzlichen Informationsbestandteilen. Die Bedeutung dieser Ergebnisse für den Qualitätswettbewerb im Gesundheitswesen und für die Gestaltung der Kommunikation von Qualitätsinformationen wird diskutiert.