Emergency Calls and Chief Complaints Arising at the Berlin Fire Brigade Dispatch Centre During the COVID-19 Pandemic

Zusammenfassung Einleitung Die Notrufabfrage in Berlin erfolgt unter Anwendung des Priority Dispatch Systems. Ein spezielles Notrufabfrageprotokoll wird in der Leitstelle der Berliner Feuerwehr seit dem 28.02.2020 genutzt. Methodik Es werden das Notrufaufkommen und Notrufverhalten zu Beginn der COVID-19-Pandemie sowie die Entwicklung und die Auslastung von Notverlegungen anhand von Daten aus dem Einsatzleitsystem dargestellt. Ergebnisse Im betrachteten Zeitraum vom 21.02.2020 bis zum 30.04.2020 waren Anruf- und Einsatzzahlen kontinuierlich auf einem hohen Niveau. Ab dem 18.03.2020 (Lockdown) sind diese gesunken. Unter den in der standardisierten Notrufabfrage angewendeten Hauptbeschwerdeprotokollen wurde vermehrt das Protokoll Pandemie/Epidemie/Ausbruch" angewendet. Schlussfolgerung Die andauernde Pandemie stellt sowohl die Rettungsleitstellen als auch die operativen Einsatzkrafte vor besondere Herausforderungen. Rettungsleitstellen haben als primare standig erreichbare Stelle eine zentrale Bedeutung, eine standardisierte Notrufabfrage bietet erweiterte Moglichkeiten, auf eine Pandemielage zu reagieren. Abstract Introduction At the Berlin fire brigade dispatch centre, emergency calls are processed using Priority Dispatch Systems. Further, a specific protocol is used since February 28, 2020. Methods The emergency call volume and emergency call behaviour, as well as the development and utilization of emergency relocations at the beginning of the COVID-19 pandemic are shown using data from the operations control system. Results During the study period from February 21, 2020 to April 30, 2020, emergency calls and missions inherently were on a high level. However, in the beginning of the lockdown (March 18, 2020), the volume of emergency calls decreased. Besides the usual standardised dispatch protocols, the protocol "Pandemic/Epidemic/Outbreak" was used increasingly. Conclusion The ongoing pandemic is particularly challenging to dispatch centres and emergency medical staff alike. Emergency dispatch centres with 24/7 reachability play an important role in pandemic control. A standardised protocol gives further opportunity to react to the pandemic.