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- [5] Gutierrez Humberto, 2005, CALIDAD TOTAL PRODUC
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- [7] *ICONTEC, 2006, NORM FUND GEST CAL
- [8] *ICONTEC, 2001, 9000 ISO ICONTEC
- [9] MARINO H, 2001, GERENCIA PROCESOS
- [10] Mejia B., 2007, GERENCIA PROCESOS OR