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- [1] Albrecht K Bradford J., 2004, La excelencia en el servicio. Conozca y comprenda a sus clientes
- [2] Balestrini M., 2006, Como se Elabora el Proyecto de Investigacion
- [3] Carlzon J., 1991, El momento de la verdad
- [4] Casanovas A., Logistica Empresarial
- [5] Drucker P., 1997, Drucker habla sobre Asia
- [6] Etkin J, 2011, Gestion de la complejidad en las organizaciones
- [7] Ishikawa K., 1991, Que es el control total de la calidad? La modalidad japonesa
- [8] Morin E., 2000, Los siete saberes necesarios para la educacion del futuro
- [9] Norton D., 2008, The executive premium, integrando la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas
- [10] Ohmae K, 2007, La mente del estratega, el arte de Japon en el mundo de los negocios