软件可用性与美国工业可用性标准报告

<正> 一、前言近几十年来,IT产业发展十分迅速。然而在IT产品特别是软件产品的开发中一直存在的一个问题是在重视技术创新的同时往往对人的因素考虑不足,这导致多数产品存在着程度不同的可用性问题。例如根据一项统计,在英国,一般商用计算机用户只有30％-40％的有效生产率;80％的软件缺陷是由于不能有效满足用户需求,而其中60％是由于存在着可用性质量问题;70％的英国公司对他们的网站设计不够满意。这说明在软件产业的发展中,软件的可用性质量是一个十分重要的问题。规范地说,可用性是指产品为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。具有良好可用性质量的软件产品可以减少用户的操作错误,减少人员培训和系统维护的费用,提高用户的生产效率和满意程度,从而提高产品的市场竞争力。目前造成许多企业忽视产品可用性质量的一个原因是缺乏一个客观、统一和定量的衡量标准。这是一