职场友谊对员工服务创新行为的影响研究——以会展业为例

文章基于“工作要求-资源”理论，引入内在动机为中介变量，组织认同感为调节变量，构建了职场友谊对员工服务创新行为的影响机制模型。以广东地区224名会展企业员工为问卷调查研究对象，运用AMOS和SPSS软件实证检验了该理论模型。研究结果表明：友谊机会和友谊强度与员工的服务创新行为显著正相关；内在动机在友谊机会与服务创新行为间的关系中起部分中介作用，在友谊强度与服务创新行为间的关系中起完全中介作用；组织认同感在内在动机与服务创新行为间的关系中起负向调节作用，并负向调节内在动机在职场友谊与员工服务创新行为间关系中的中介效应，即存在被调节的中介效应。研究结论对于服务型企业如何提升员工的服务创新行为具有一定的管理启示意义。