顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究

被引：23

作者：

张红琪 ^{[1
,2
]}

鲁若愚 ^{[1
]}

机构：

[1] 电子科技大学经济与管理学院

[2] 成都市工业经济发展研究中心

来源：

科学学与科学技术管理 | 2012年 / 33卷 / 08期

关键词：

顾客知识管理; 服务创新能力; 实证研究; 影响;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法]; F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ; 020205 ; 0202 ;

摘要：

服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力的影响程度不同:与顾客共同创造知识的管理和关于顾客知识的管理对服务创新能力有显著正向影响,顾客需要知识的管理和顾客拥有知识的管理对服务创新能力并没有显著影响。

引用

页码：66 / 73

页数：8

共 9 条

[1] 服务企业员工个人创新行为与工作动机、自我效能感关系研究 [J].

冯旭 ;

鲁若愚 ;

彭蕾 .

研究与发展管理, 2009, 21 (03) :42-49

[2] 关于组织创新性与创新能力的定义、度量及概念框架 [J].

张国良 ;

陈宏民 .

研究与发展管理, 2007, (01) :42-50

[3] 客户知识管理及其实施的初步分析 [J].

郭庆 ;

邵培基 ;

全昌文 .

科学学与科学技术管理, 2004, (10) :52-56

[4] 客户知识管理概念研究 [J].

王战平 ;

柯青 ;

不详 .

情报科学 , 2004, (01) :19-21+91

[5]

Knowledge-enabled customer relationship management: integrating customer relationship management and knowledge management concepts[1][J] . Henning Gebert,Malte Geib,Lutz Kolbe,Walter Brenner.Journal of Knowledge Management . 2003 (5)

[6]

Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery[J] . Lance A. Bettencourt.Journal of Retailing . 1997 (3)

[7]

Customer knowledge is key for retailers an-onymous chain store age. ABI/INFORM Global . 2005

[8]

Innovation capabilities of European nations: Cross-national analyses of patents and sales of product innovations. J. Faber,A. B. Hesen. Research Policy . 2004

[9]

Oslo manual. Anonymous. OECD Publication . 1992

← 1 →