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- [1] Akao Y., 1997, MANUAL APLICAAO DESD, V1
- [2] Akao Y., 1996, INTRO DESDOBRAMENTO, V1
- [3] Akao Y., 1990, IAQ BOOK SERIES, V3, P183
- [4] Alvesson M., 2000, DOING CRITICAL MANAG
- [6] Brownlie Douglas., 1992, EUR J MARKETING, V26, P34
- [7] Cheng L. C., 2003, REV PRODUCAO SANTA C, V3, P1
- [8] Cheng L. C., 1995, QFD PLANEJAMENTO QUA
- [9] Cheng L. C., 2006, ANAIS ENCONTRO NACL, P26
- [10] CHURCHILL JR., 2000, MARKETING CRIANDO VA